Costi di spedizione in Italia

Costi di spedizione standard	14,90 €
Spese di spedizione per oggetti pesanti oltre 30,00 Kg (acquario, mobili, rocce, substrato, ecc.) con spedizione su bancale assicurata e consegna su appuntamento	tra € 29,90 e € 89,90
Costi di spedizione per la Venezia e Isole Minori	- Consegna standard: supplemento di € 25,00 - consegna su pallet: supplemento da € 110,00

Condizioni per il trasporto gratuito in Italia

• Trasporto gratuito a partire da 99,00 euro di acquisto IVA inclusa:

Il Franco a 99,00 Euro è composto da tutta l'attrezzatura leggera.

• Se tutti i prodotti dell'ordine sono prodotti in omaggio 99,00 Euro di acquisto IVA inclusa:

La consegna è gratuita nella Italia a metropolitana (esclusa isole e luoghi di difficile accesso)

NOTA: Gli acquari prevedono che le spese di spedizione siano a carico del cliente. Se il prodotto beneficia della consegna gratuita, sarà indicato nella sua scheda prodotto.

• Se l'ordine contiene prodotti “Trasporto a pagamento”:

Ti verranno addebitate le spese di consegna solo per i prodotti “trasporto pagato”.

• Solo ordine prodotto “Trasporto a pagamento”:

I prodotti “trasporto pagato” sono prodotti molto pesanti (acquari, mobili, rocce, substrati, alcune radici, ecc.).

NOTA: alcuni acquari beneficiano della consegna gratuita. Questo vantaggio sarà indicato nella sua scheda prodotto.

Tempi di consegna

Da 3 a 10 giorni lavorativi per gli articoli in stock a seconda del metodo di spedizione

Da 2 a 6 settimane per gli articoli disponibili su ordinazione (tenendo conto della situazione sanitaria legata al Covid-19, questo termine può variare fino a 6 settimane)

A seconda delle spedizioni collaboriamo con corrieri affidabili. Tra questi:

Consegna di un acquariom

La consegna dell'acquario e di qualsiasi oggetto pesante viene effettuata su pallet, previo appuntamento con l'assicurazione. È quindi fondamentale fornire un numero di telefono valido affinché il corriere possa contattarti. 

La consegna avviene dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 18:00 circa, a seconda del corriere. Nessuna consegna possibile nei fine settimana. In alcuni casi, puoi concordare con il corriere il ritiro presso il magazzino della compagnia di trasporti dopo le ore 18, oppure il sabato.

Quando il tuo ordine arriva nel tuo reparto, il corriere ti contatta telefonicamente e/o via email affinché tu possa scegliere un giorno di consegna, in base alla tua disponibilità. 

La consegna viene effettuata fino alla porta di casa (davanti al cancello di casa o al piano inferiore dell'edificio se il percorso è accessibile con transpallet - cioè senza ghiaia o gradini), il trasportatore non è autorizzato a trasportare la merce all'interno della vostra abitazione, né al piano superiore. 

Ti consigliamo di avere due persone presenti il ​​giorno della consegna per poter trasportare in sicurezza la vasca ed i suoi arredi all'interno della tua casa (o anche quattro persone a seconda del modello di acquario). 

Al ricevimento, assicurati di controllare lo stato dei pacchi in presenza del corriere. Devi aprire le scatolee controlla le condizioni del tuo acquario. 

Se il danno riguarda un accessorio dell'acquario (ad esempio il coperchio, oppure il riscaldatore rotto, ecc.), potrai accettare la consegna segnalando nel modulo di prenotazione gli articoli difettosi. Questi articoli ti verranno restituiti senza alcun costo aggiuntivo. 

Se nel tuo ordine mancano degli articoli, scrivi nella seguente riserva: "pacco aperto, [x articoli] mancanti" specificando la natura degli articoli mancanti e il loro riferimento. 

Se il danno riguarda l'acquario:

• RIFIUTARE consegna
• MENZIONE sul buono di riserva "acquario rotto, consegna rifiutata"
• SCATTARE UNA FOTO il buono di riserva e l'acquario danneggiato per inviarceli.

Ti verrà rispedito un nuovo acquario senza alcun costo aggiuntivo. 

ATTENZIONE: menzioni come “imballo integro” o “pacco ben protetto” annullano la copertura assicurativa. Ad esempio, "acquario rotto nonostante una buona protezione" annulla tutta la copertura assicurativa. 

 

Ritorno

La nostra norma dura 14 giorni. Se sono trascorsi 14 giorni dal tuo acquisto, purtroppo non possiamo offrire un rimborso o uno scambio.

Per avere diritto a un reso, il tuo articolo deve essere inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto. Inoltre deve essere nella confezione originale.

Per effettuare un reso, devi mostrarci una ricevuta o una prova d'acquisto.

Si prega di non restituire l'acquisto al produttore.

Rimborso (se applicabile)

Una volta ricevuto e ispezionato l'articolo restituito, ti invieremo un'e-mail per confermare di averlo ricevuto. Ti informeremo inoltre della nostra decisione se approvare o rifiutare la tua richiesta di rimborso.

Se la tua richiesta viene approvata, il rimborso verrà elaborato e un credito verrà automaticamente applicato alla tua carta di credito o al metodo di pagamento originale, entro 10 giorni.

Tieni presente che qualsiasi articolo offerto non è né scambiabile né rimborsabile.

Rimborso tardivo o mancato (se applicabile)

Se non hai ancora ricevuto il rimborso, controlla prima il tuo conto bancario.

Successivamente, contatta l'emittente della tua carta di credito, poiché potrebbe verificarsi un ritardo prima che il rimborso venga registrato ufficialmente.

Contatta quindi la tua banca. Spesso è necessario un tempo di elaborazione prima che venga registrato un rimborso.

Se dopo aver completato tutti questi passaggi non hai ancora ricevuto il rimborso, per favore contattaci tramite il modulo contatti del sito.

Scambio (se applicabile)

Sostituiamo un articolo solo se difettoso o danneggiato. Se in questo caso desideri cambiarlo con lo stesso articolo, per favore contattaci tramite il modulo contatti del sito.

Tieni presente che qualsiasi articolo offerto non è né scambiabile né rimborsabile.

Regalo

Se l'articolo restituito è stato contrassegnato come regalo al momento dell'acquisto e ti è stato inviato direttamente, riceverai un credito regalo pari al valore del tuo reso. Una volta ricevuto l'articolo restituito, ti verrà inviato un buono regalo.

Se l'articolo non è stato contrassegnato come regalo al momento dell'acquisto, o se il donatore ha preferito ricevere prima l'articolo e dartelo in seguito, invieremo un rimborso al donatore e lui saprà che hai restituito l'articolo.

Spedizione di reso

Per restituire un prodotto, è necessario organizzare il reso e spedirlo.

Sarai responsabile del pagamento delle spese di spedizione per restituire il tuo articolo. Le spese di spedizione non sono rimborsabili. Se ricevi un rimborso, da questo verranno detratte le spese di spedizione per la restituzione.

A seconda di dove vivi, il tempo necessario per ricevere il prodotto sostituito può variare.

Se stai spedendo un articolo del valore superiore a $ 75,00, dovresti prendere in considerazione l'utilizzo di un servizio di spedizione che ti consenta di tracciare la spedizione o di acquistare un'assicurazione di consegna. Non garantiamo che riceveremo l'articolo che ci restituisci.

Procedura per restituire un acquario o qualsiasi ordine spedito su pallet

Se desideri recedere dal tuo acquisto e l'acquario/qualsiasi articolo spedito su pallet non è stato ancora spedito, ti preghiamo di avvisarci via email il prima possibile. Verrai quindi rimborsato integralmente degli importi versati entro 14 giorni.

Se l'acquario/qualsiasi articolo spedito su pallet è stato spedito e ritirato dal corriere, è necessario rifiutare la consegna al momento della fissazione di un appuntamento o al momento della consegna. In questo caso specifico, dal rimborso del tuo acquisto verrà detratto l'importo di 300,00 euro IVA inclusa come spese di transito di andata e ritorno, secondo i costi effettivi. 

Se desideri recedere una volta ricevuto l'acquario, dovrai restituirci il prodotto in perfetto stato, nella sua confezione originale, su pallet e perfettamente protetto. Puoi utilizzare lo spedizioniere di tua scelta e restituire l'acquario all'indirizzo postale che ti daremo. Ti rimborseremo il tuo acquisto, detratte le spese di transito per un valore fino a 150,00 euro IVA inclusa, entro 14 giorni.