Gastos de envío en Francia

Gastos de envío estándar en Francia	8,90 €
Gastos de envío para artículos pesados superiores a 30,00 kg (acuario, muebles, rocas, sustrato, etc.) con envío sobre palet con seguro y entrega con cita previa	entre 29,90€ y 89,90€
Gastos de envío para Córcega	- Entrega estándar: suplemento de 35,00€ - entrega sobre palet: suplemento a partir de 110,00 €

 

Condiciones para el transporte gratuito en Francia

• Transporte gratuito a partir de 79,00 euros de compra IVA incluido:

El Franco a 79,00 euros se compone de todo el equipamiento ligero.

• Si todos los productos del pedido son productos gratuitos 79,00 euros de compra IVA incluido:

La entrega es gratuita en Francia continental (excepto Córcega, islas y lugares de difícil acceso)

NOTA: Los acuarios requieren que los gastos de envío sean pagados por el cliente. Si el producto se beneficia del envío gratuito, así se indicará en su ficha de producto.

• Si el pedido contiene productos “Transporte pagado”:

Sólo se le cobrarán los gastos de envío de los productos de “transporte pagado”.

• Pedido de producto únicamente “Transporte pagado”:

Los productos de “transporte pago” se componen de productos muy pesados (acuarios, muebles, rocas, sustratos, determinadas raíces, etc.).

NOTA: algunos acuarios se benefician del envío gratuito. Esta ventaja estará indicada en su ficha de producto.

• Entrega a Bélgica y Luxemburgo:

Entrega a partir de 14,90 euros, excluidos los artículos sujetos a contribución a los gastos de envío (acuarios, mobiliario, etc.). 

 

Plazos de entrega

• Plazos de entrega a Francia:

De 3 a 10 días hábiles para artículos en stock según el método de envío

De 2 a 4 semanas para los artículos disponibles para ordenar (teniendo en cuenta la situación sanitaria relacionada con el Covid-19, este plazo puede variar hasta 6 semanas)

• Plazos de entrega a Bélgica:

3 a 10 días hábiles para artículos en stock según el método de envío

2 a 4 semanas para artículos hechos a pedido

 

Dependiendo de los envíos, trabajamos con transportistas fiables. Entre ellos:

 

Entrega de un acuariom

La entrega del acuario y de cualquier objeto pesado se realiza sobre palet, previa cita con el seguro. Entonces es imprescindible proporcionar un número de teléfono válido para que el transportista pueda ponerse en contacto con usted. 

La entrega se realiza de lunes a viernes aproximadamente de 8 a 18 horas, dependiendo del transportista. No es posible realizar entregas los fines de semana. En algunos casos, puedes concertar con el transportista la recogida en el almacén de la empresa de transporte a partir de las 18 horas, o el sábado.

Cuando tu pedido llega a tu departamento, el transportista se pone en contacto contigo vía telefónica y/o email para que elijas un día de entrega, en función de tu disponibilidad. 

La entrega se realiza a domicilio (frente a la puerta de la casa o al pie del edificio si el camino es accesible con transpaleta, es decir, sin gravilla ni escalones), no estando el transportista autorizado a transportar la mercancía dentro de su domicilio, ni tampoco arriba. 

Le recomendamos que el día de la entrega esté presente dos personas para poder transportar el acuario y sus muebles de forma segura dentro de su casa (o incluso cuatro personas según el modelo de acuario). 

Al recibirlos, asegúrese de comprobar el estado de sus paquetes en presencia del transportista. Debes abrir las cajas.y comprueba el estado de tu acuario. 

Si el daño afecta a un accesorio del acuario (por ejemplo, la tapa, el calentador roto, etc.), podrá aceptar la entrega mencionando los artículos defectuosos en el formulario de reserva. Estos artículos le serán devueltos sin coste adicional para usted. 

Si faltan artículos en su pedido, escriba en la siguiente reserva: "paquete abierto, faltan [x artículos]" especificando la naturaleza de los artículos faltantes así como su referencia. 

Si el daño afecta al acuario:

• RECHAZAR entrega
• MENCIONAR en el bono de reserva "acuario roto, entrega rechazada"
• TOMAR UNA FOTO el bono de reserva y el acuario averiado para enviárnoslos.

Se le devolverá un acuario nuevo sin coste adicional para usted. 

ATENCIÓN: menciones como “embalaje intacto” o “paquete bien protegido” anulan la cobertura del seguro. Por ejemplo, “acuario roto a pesar de una buena protección” cancela toda la cobertura del seguro. 

 

 

Regresar

Nuestra póliza tiene una duración de 14 días. Si han pasado 14 días desde su compra, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.

Para realizar una devolución, deberá mostrarnos un recibo o comprobante de compra.

Por favor, no devuelva su compra al fabricante.

 

Reembolso (si corresponde)

Una vez que hayamos recibido e inspeccionado el artículo devuelto, le enviaremos un correo electrónico para confirmar que lo hemos recibido. También le notificaremos nuestra decisión de aprobar o rechazar su solicitud de reembolso.

Si se aprueba su solicitud, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de los 10 días.

Tenga en cuenta que cualquier artículo ofrecido no es intercambiable ni reembolsable.

 

Reembolso tardío o faltante (si corresponde)

Si aún no ha recibido su reembolso, primero verifique su cuenta bancaria nuevamente.

A continuación, comuníquese con el emisor de su tarjeta de crédito, ya que puede haber una demora antes de que su reembolso se publique oficialmente.

Entonces contacta con tu banco. A menudo se requiere un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.

Si después de completar todos estos pasos aún no has recibido tu reembolso, por favor contáctenos a través del formulario de contacto del sitio.

 

Intercambio (si corresponde)

Sólo reemplazamos un artículo si está defectuoso o dañado. Si en este caso desea cambiarlo por el mismo artículo, por favor contáctenos a través del formulario de contacto del sitio.

Tenga en cuenta que cualquier artículo ofrecido no es intercambiable ni reembolsable.

 

Regalo

Si el artículo devuelto se marcó como regalo cuando se compró y se le envió directamente a usted, recibirá un crédito de regalo equivalente al valor de su devolución. Una vez que recibamos el artículo devuelto, se le enviará por correo un certificado de regalo.

Si el artículo no estaba marcado como regalo cuando se compró, o si la persona que lo regaló prefirió recibir el artículo primero y dárselo a usted más tarde, le enviaremos un reembolso y sabrá que usted devolvió el artículo.

 

Envío de devolución

Para devolver un producto, debe gestionar la devolución y enviarlo por correo.

Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, los gastos de envío de devolución se deducirán de este.

Dependiendo de dónde viva, el tiempo que lleva recibir el producto intercambiado puede variar.

Si va a enviar un artículo por valor de más de $75,00, debería considerar utilizar un servicio de envío que le permita rastrear el envío o comprar un seguro de entrega. No garantizamos que recibiremos el artículo que nos devuelva.

 

Procedimiento de devolución de un acuario o cualquier pedido enviado en palet

Si desea desistir de su compra y el acuario/cualquier artículo enviado en palet aún no ha sido enviado, notifíquenoslo por correo electrónico lo antes posible. A continuación, se le reembolsarán íntegramente las cantidades pagadas en un plazo de 14 días.

Si el acuario o cualquier artículo enviado en un palé ha sido enviado y recogido por el transportista, deberá rechazar la entrega al concertar una cita o en el momento de la entrega. En este caso concreto, se descontará del reembolso de su compra la cantidad de 300,00 euros IVA incluido en concepto de gastos de tránsito de ida y vuelta, según los costes reales. 

Si deseas retirarlo una vez entregado el acuario, deberás devolvernos el producto en perfecto estado en su embalaje original, sobre palet y perfectamente protegido. Podrás utilizar la agencia de transporte que prefieras y devolver el acuario a la dirección postal que te indicaremos. Le reembolsaremos su compra, deduciendo los gastos de tránsito por un valor de hasta 150,00 euros, impuestos incluidos, en un plazo de 14 días.