Frais d'expédition en France

Frais d'expédition Standard en France	8,90 €
Frais d'expédition des articles lourds au delà de 30,00 kg (aquarium, meuble, roches, substrat...) avec expédition sur palette avec assurance et livraison sur rendez-vous	entre 29,90 € et 89,90 €
Frais d'expédition pour la Corse	- livraison Standard : supplément de 35,00 € - livraison sur palette : supplément à partir de 110,00 €

 

Conditions de gratuité du transport en France

• Transport gratuit à partir de 79,00 euros d'achat TTC :

Le Franco à 79,00 euros est constitué de tout le matériel léger.

• Si tous les produits de la commande sont des produits Franco 79,00 euros d'achat TTC :

La livraison est offerte vers la France Métropolitaine (hors Corse, îles et lieux difficiles d'accès)

NOTE : les aquariums nécessitent des frais de livraison à la charge du client. Si le produit bénéficie de la livraison offerte, il sera indiqué dans sa fiche produit.

• Si la commande contient des produits "Transport payant" :

Seuls les frais de livraison des produits "transport payant" vous seront facturés.

• Commande de produit uniquement "Transport payant" :

Les produits "transport payant" sont constitués de produits très lourds (aquariums, meubles, roches, substrats, certaines racines, etc).

NOTE : certains aquariums bénéficient de la livraison offerte. Cet avantage sera indiqué dans sa fiche produit.

• Livraison en Belgique et Luxembourg :

Livraison dès 14,90 euros, hors article soumis à une participation aux frais de livraison (aquariums, meubles, etc). 

 

Délais de livraison

• Délais de livraison vers la France :

3 à 10 jours ouvrés pour les articles en stock selon le mode d'expédition

2 à 4 semaines pour les articles disponibles sur commande (compte tenu de la situation sanitaire liée au Covid-19, ce délai peut varier jusqu'à 6 semaines)

• Délais de livraison vers la Belgique :

3 à 10 jours ouvrés pour les articles en stock selon le mode d'expédition

2 à 4 semaines pour les articles disponibles sur commande

 

En fonction des expéditions, nous travaillons avec des transporteurs fiables. Parmi eux :

 

Livraison d'un aquarium

La livraison d'un aquarium et tout article lourd se fait sur palette, sur rendez-vous avec assurance. Il est alors indispensable de communiquer un numéro de téléphone valide afin que le transporteur puisse vous contacter. 

La livraison s'effectue du lundi au vendredi de 8h à 18h environ, selon le transporteur. Aucune livraison possible le week-end. Dans certains cas, vous pouvez vous arranger avec le transporteur pour un retrait à l'entrepôt de la société de transport après 18h, ou le samedi.

Lorsque votre commande arrive dans votre département, le transporteur vous contacte par téléphone et/ou mail afin que vous puissiez choisir un jour de livraison, selon vos disponibilités. 

La livraison se fait au pas de porte (devant le portail de la maison ou au bas de l'immeuble), le transporteur n'étant pas habilité à transporter les marchandises à l'intérieur de chez vous, ni dans les étages. 

Nous vous conseillons de prévoir deux personnes présentes le jour de la livraison afin de transporter la cuve et son meuble en toute sécurité à l'intérieur de chez vous (voire quatre personnes selon le modèle d'aquarium). 

A la réception, veillez à bien vérifier l'état de vos colis en présence du transporteur. Vous devez ouvrir les cartons, et vérifier l'état de votre aquarium. 

Si le dommage concerne un accessoire de l'aquarium (par exemple le couvercle, ou le chauffage cassé, etc), vous pouvez accepter la livraison tout en ayant mentionné sur le bon de réserve les articles défectueux. Ces articles vous seront renvoyés sans frais supplémentaires de votre part. 

S'il manque des articles à votre commande, inscrivez sur la réserve suivante : "colis ouvert, [x articles] manquants" en précisant la nature des articles manquants ainsi que leur référence. 

Si le dommage concerne l'aquarium :

• REFUSEZ la livraison
• MENTIONNEZ sur le bon de réserve "aquarium cassé, livraison refusée"
• PRENDRE EN PHOTO le bon de réserve et l'aquarium endommagé afin de nous les envoyer.

Un nouvel aquarium vous sera réexpédier sans frais supplémentaires de votre part. 

ATTENTION : les mentions comme "emballage intact" ou "colis bien protégé" annulent la prise en charge de l'assurance. Par exemple, "aquarium cassé malgré une bonne protection" annule toute prise en charge de l'assurance. 

 

 

Retour

Notre politique dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine.

Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat.

Veuillez s’il vous plaît ne pas renvoyer votre achat chez le fabricant.

 

Remboursement (le cas échéant)

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai de 10 jours.

A noter que tout article offert n'est ni échangeable, ni remboursable.

 

Remboursement en retard ou manquant (le cas échéant)

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.

Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.

Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plaît nous contacter via le formulaire de contact du site.

 

Échange (le cas échéant)

Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, merci de nous contacter via le formulaire de contact du site.

A noter que tout article offert n'est ni échangeable, ni remboursable.

 

Cadeau

Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et s’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir d’abord l’article pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il saura que vous avez retourné l’article.

 

Expédition retour

Pour retourner un produit, vous devez organiser le retour et l’envoyer par la poste.

Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.

En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 75,00 euros, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permette de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.

 

Procédure de retour d'un aquarium ou toute commande expédiée sur palette

Si vous souhaitez vous rétracter de votre achat et que l'aquarium / tout article expédié sur palette n'a pas encore été expédié, merci de nous avertir par mail le plus rapidement possible. Vous serez alors intégralement remboursé des sommes versées sous un délai de 14 jours.

Si l'aquarium / tout article expédié sur palette a été expédié et pris en charge par le transporteur, vous devez refuser la livraison soit lors de la prise de rendez-vous soit lors de la livraison. Dans ce cas précis, la somme de 258,00 euros TTC sera déduite du remboursement de votre achat à titre de frais de transit aller-retour.

Si vous souhaitez vous rétracter une fois l'aquarium livré, vous devez nous retourner le produit en parfait état dans son emballage d'origine, sur une palette et parfaitement protégé. Vous pouvez utiliser le transitaire de votre choix et nous renvoyer l'aquarium à l'adresse postale que nous vous indiquerons. Nous vous rembourserons votre achat en déduisant les frais de transit d'une valeur de 129,00 euros TTC, sous un délais de 14 jours.